Garancija

Kada se proizvod pokvari, ne morate tražiti servis ni dokazivati gdje ste ga kupili. Kvar prijavite nama, a mi preuzimamo proizvod, šaljemo ga ovlaštenom servisu i pratimo postupak do kraja.

Garancija i reklamacija nisu isto

Garancija je dodatno pravo. Ona ne umanjuje i ne zamjenjuje vaša zakonska prava iz reklamacije, i možete birati na koje se pravo pozivate.

Trajanje garancije

• Trajanje garancije navedeno je na stranici svakog proizvoda i u garantnom listu. Najčešće iznosi 12, 24 ili 36 mjeseci.
• Garancija počinje teći od datuma na računu.
• Račun služi kao dokaz kupovine i datuma od kojeg teče garancija, zato ga sačuvajte. Ako je uz proizvod priložen garantni list proizvođača, sačuvajte i njega.
• Ako je proizvod zbog popravke bio na servisu, garantni rok se produžava za vrijeme koje je proizvod proveo na popravci. Ako se proizvod u garanciji zamijeni novim, garantni rok za novi proizvod počinje teći ispočetka.

Kako ostvariti garanciju

• Prijavite kvar na [email protected] ili pozovite +387 60 335 1404 (pon – pet 09:00 – 16:00, subota 08:00 – 13:00). Navedite broj narudžbe ili računa i opišite kvar. Fotografija ili kratki video kvara znatno ubrzava postupak.
• Dogovaramo kako ćete nam predati proizvod: preuzimanjem putem naše kurirske službe ili donošenjem u prodavnicu u Srebreniku, Bosanskih branilaca bb.
• Proizvod šaljemo ovlaštenom servisu proizvođača, koji utvrđuje kvar i vrši popravku.
• O statusu vas obavještavamo, a popravljen ili zamijenjen proizvod vraćamo na vašu adresu.

Za opravdane garantne kvarove troškove popravke, dijelova i prijevoza proizvoda do servisa i nazad ne plaćate vi. Ako servis utvrdi da kvar nije obuhvaćen garancijom, prije bilo kakve naplative popravke javljamo vam cijenu, a popravka se vrši samo uz vašu saglasnost.

Prije slanja uređaja

• Napravite sigurnosnu kopiju podataka. Servis pri popravci može vratiti uređaj na fabričke postavke, a za podatke na uređaju ne odgovaramo.
• Odjavite se s korisničkih naloga i isključite zaštitu od krađe (npr. Apple ID i Find My, Google nalog), jer servis bez toga ne može pristupiti uređaju.
• Proizvod pošaljite zaštićen, po mogućnosti u originalnom pakovanju. Pribor šaljite samo ako je dio kvara (npr. punjač).

Šta garancija ne pokriva

• mehanička oštećenja (pad, udarac, napuknut ekran) i oštećenja nastala pri transportu koji je organizovao kupac
• oštećenja od tečnosti, vlage, prekomjerne toplote ili prenapona
• kvarove nastale nepravilnom upotrebom, suprotno uputstvu proizvođača
• kvarove nastale nakon popravke ili zahvata neovlaštenog servisa ili neoriginalnim dijelovima
• potrošne dijelove i normalno trošenje (npr. baterije u granicama deklarisanog pada kapaciteta, filteri, četkice, toneri i tinte)
• softverske probleme nastale instalacijom neovlaštenog softvera i gubitak podataka

Ova ograničenja odnose se na garanciju proizvođača. Ako je nedostatak postojao u trenutku isporuke, i dalje imate zakonska prava iz reklamacije u roku od 2 godine.

Kontakt za garanciju i reklamacije

E-mail: [email protected] · Telefon: +387 60 335 1404 · Pon – Pet: 09:00 – 16:00 · Subota: 08:00 – 13:00

ELTENA d.o.o., Bosanskih branilaca bb, 75350 Srebrenik