Povrat i reklamacija

Pravo na odustanak od kupovine

Prema Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15), kupovina na etehnika.ba smatra se prodajom na daljinu. Ako kupujete kao potrošač (fizičko lice koje kupuje za lične potrebe, a ne radi poslovne djelatnosti), imate pravo da od kupovine odustanete u roku od 15 dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga.

Kako pokrenuti povrat

• U roku od 15 dana od prijema pošaljite nam izjavu o odustanku na [email protected] ili [email protected], putem kontakt forme ili poštom na adresu ELTENA d.o.o., Bosanskih branilaca bb, 75350 Srebrenik. Možete koristiti obrazac s kraja ove stranice, ali nije obavezan.
• Navedite ime i prezime, broj narudžbe, proizvod koji vraćate i, za narudžbe plaćene pouzećem, podatke o bankovnom računu za povrat novca.
• Potvrđujemo prijem izjave i šaljemo vam upute za slanje.
• Proizvod pošaljite bez odgađanja, a najkasnije 15 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku.

U kakvom stanju se proizvod vraća

Proizvod vratite kompletan: s priborom, uputstvima, garantnim listom, poklonima koje ste dobili uz njega i, gdje je moguće, u originalnom pakovanju. Priložite račun ili navedite broj narudžbe.

Proizvod smijete otvoriti i pregledati onako kako biste to učinili u prodavnici. Odgovarate samo za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno da se utvrdi njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost (npr. tragovi korištenja, ogrebotine, oštećenja). U tom slučaju iznos povrata umanjujemo za razliku u vrijednosti, o čemu vas obavještavamo uz obrazloženje.

Troškovi vraćanja

Kod odustanka, direktni trošak slanja proizvoda nazad snosi kupac. Ako je proizvod neispravan, oštećen pri isporuci ili smo poslali pogrešan proizvod, sve troškove snosimo mi, a preuzimanje organizujemo putem naše kurirske službe.

Povrat novca

Uplaćeni iznos, uključujući cijenu standardne dostave, vraćamo bez odgađanja, a najkasnije 15 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali, zavisno od toga šta se desi ranije.

Kada odustanak nije moguć

Pravo na odustanak, u skladu sa zakonom, ne važi za:

• softver, video igre, licence i digitalni sadržaj na fizičkom nosaču ili u obliku koda, ako je zaštitni pečat otvoren ili je kod otkriven ili aktiviran
• proizvode izrađene, konfigurisane ili prilagođene po vašem posebnom zahtjevu (npr. računar složen po vašoj specifikaciji)
• proizvode koji zbog svoje prirode ne mogu biti vraćeni, uključujući higijenske proizvode čija je zaštitna ambalaža otvorena nakon isporuke (npr. slušalice koje se stavljaju u uho, električni brijači, četkice za zube)

Ova ograničenja ne utiču na vaše pravo na reklamaciju ako proizvod ima nedostatak.

Reklamacije

Odgovaramo za nedostatke proizvoda koji postoje u trenutku isporuke ili se pojave u roku od 2 godine od isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH i Zakonom o obligacionim odnosima. Ako proizvod ima nedostatak, po vašem izboru imate pravo na:

• otklanjanje nedostatka (popravku) o našem trošku
• zamjenu za ispravan proizvod
• sniženje cijene
• raskid ugovora i povrat novca

Popravka ili zamjena izvršit će se u primjerenom roku i bez većih neugodnosti za vas. Ako to nije moguće, imate pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora.

Kako uložiti reklamaciju

• Pošaljite reklamaciju na [email protected], pozovite +387 60 335 1404 ili pišite poštom na adresu prodavca.
• Navedite ime i prezime, broj telefona, broj narudžbe ili računa, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije ili video.
• Potvrđujemo prijem reklamacije i dodjeljujemo joj broj.
• Na reklamaciju odgovaramo pisanim putem najkasnije 8 dana od prijema i obavještavamo vas o daljem postupku.

Ako ne možemo sami procijeniti opravdanost reklamacije, proizvod šaljemo ovlaštenom servisu ili tražimo stručno mišljenje nadležnog instituta u BiH. Troškove vještačenja snosimo mi ako je reklamacija opravdana, a kupac ako nije.

Oštećena ili pogrešna pošiljka

Ako je pošiljka stigla oštećena, nepotpuna ili ste dobili pogrešan proizvod, javite nam se što prije, najbolje u roku od 24 sata od preuzimanja, na [email protected], s fotografijama paketa i proizvoda. Preuzimanje i ponovno slanje organizujemo o našem trošku.

Garancija proizvođača

Za većinu proizvoda važi i garancija proizvođača. Garancija je dodatno pravo i ne umanjuje vašu zakonsku zaštitu iz reklamacije. Trajanje, postupak i ono što garancija ne pokriva opisani su na stranici Garancija.

Zamjena za drugi proizvod

Ako u roku za odustanak želite proizvod zamijeniti za drugi model, pišite nam na [email protected]. Vraćeni proizvod tretiramo kao odustanak, a novi kao novu narudžbu. Razliku u cijeni doplaćujete, odnosno vraćamo vam je.

Ako nismo zadovoljili vaš zahtjev

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti Instituciji ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini, nadležnoj tržišnoj inspekciji, udruženju za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Možete ga poslati i u slobodnoj formi e-mailom.

Za: ELTENA d.o.o., Bosanskih branilaca bb, 75350 Srebrenik · [email protected] · [email protected]